Devolucions i garantia

Condicions generals

A Vora House cada peça de mobiliari es fabrica de manera artesanal i per encàrrec o en producció limitada. Per aquest motiu, les condicions de devolució poden variar respecte als productes estàndard.

Aquesta política compleix la normativa de consumidors a Espanya i la Unió Europea.

Dret de desistiment (compres en línia)

Si el client fa una compra a través del web, té dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació.

Excepcions al dret de desistiment:

El dret de devolució no serà aplicable en els casos següents:

• Productes personalitzats o fets a mida segons les especificacions del client.
• Mobles fabricats per encàrrec específic (dimensions, acabats o dissenys personalitzats).

En aquests casos, no s'acceptaran devolucions excepte per defecte de fabricació o dany estructural cobert per la garantia.

Condicions de devolució (productes estàndard)

En el cas de productes no personalitzats, per acceptar una devolució:

• El producte ha d'estar en perfecte estat.
• No ha d'haver estat utilitzat ni muntat de manera permanent.
• Ha de conservar l'embalatge original (si escau).

Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, excepte en cas d'error o defecte imputable a Vora House.

Garantia de 5 anys

A Vora House oferim una garantia de 5 anys en tots els nostres productes contra:

• Defectes estructurals a la fusta o als materials principals.
• Errors en acoblaments o unions que comprometin l'estabilitat del moble.
• Defectes de fabricació no derivats de l'ús normal.

Queden exclosos de la garantia:

• Desgast natural per l'ús (ratllades, canvis de color, marques).
• Danys per ús indegut, cops o accidents.
• Exposició a humitat extrema, calor excessiva o condicions inadequades.
• Modificacions o reparacions fetes per tercers no autoritzats.

Procediment de garantia

Per sol·licitar la garantia, el client haurà de:

• Contactar amb Vora House a hello@vorahouse.com
• Adjuntar fotografies del defecte.
• Incloure el comprovant de compra (factura o comanda).

Després de l'avaluació, Vora House podrà:

• Reparar el producte sense cost.
• Substituir el producte totalment o parcialment.
• Oferir una solució alternativa adequada.

Transport en casos de garantia

Si el defecte està cobert per la garantia:

• Vora House assumirà els costos de recollida i reparació o substitució.
• El client haurà de col·laborar en la logística si cal.

Productes danyats durant el transport

Si el producte arriba danyat, el client ho ha de notificar en un termini màxim de 48 hores des del lliurament, aportant fotografies de l'embalatge i del dany.

Atenció al client

Per a qualsevol dubte o gestió relacionada amb devolucions o garantia:

hello@vorahouse.com
Vora House – Carrer del Cobalt 14, 08097. Barcelona, Espanya