Devoluciones y garantía

01

Condiciones generales

En Vora House cada pieza de mobiliario se fabrica de forma artesanal y bajo pedido o en producción limitada. Por este motivo, las condiciones de devolución pueden variar respecto a productos estándar.

Esta política cumple con la normativa de consumidores en España y la Unión Europea.

02

Derecho de desistimiento (compras online)

Si el cliente realiza una compra a través de la web, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho de devolución no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
• Muebles fabricados bajo encargo específico (dimensiones, acabados o diseños personalizados).

En estos casos, no se aceptarán devoluciones salvo defecto de fabricación o daño estructural cubierto por la garantía.

03

Condiciones de devolución (productos estándar)

En caso de productos no personalizados, para aceptar una devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado.
• No debe haber sido usado ni montado de forma permanente.
• Debe conservar su embalaje original (si aplica).

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Vora House.

04

Garantía de 5 años

En Vora House ofrecemos una garantía de 5 años en todos nuestros productos contra:

• Defectos estructurales en la madera o materiales principales.
• Fallos en ensamblajes o uniones que comprometan la estabilidad del mueble.
• Defectos de fabricación no derivados del uso normal.

Quedan excluidos de la garantía:

• Desgaste natural por uso (rayaduras, cambios de color, marcas).
• Daños por uso indebido, golpes o accidentes.
• Exposición a humedad extrema, calor excesivo o condiciones inadecuadas.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

05

Procedimiento de garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Contactar con Vora House en hello@vorahouse.com
• Adjuntar fotografías del defecto.
• Incluir prueba de compra (factura o pedido).

Tras la evaluación, Vora House podrá:

• Reparar el producto sin coste.
• Sustituir el producto total o parcialmente.
• Ofrecer una solución alternativa adecuada.

06

Transporte en casos de garantía

Si el defecto está cubierto por la garantía:

• Vora House asumirá los costes de recogida y reparación o sustitución.
• El cliente deberá colaborar en la logística si es necesario.

07

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías del embalaje y del daño.

08

Atención al cliente

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o garantía:

hello@vorahouse.com
Vora House – Carrer del Cobalt 14, 08097. Barcelona, España